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Alors que la pandémie a ralenti de nombreuses activités, le déploiement de Linky n'a quant à lui pas posé de problème. Pour plus de détails, consultez la brochure « Quelle valeur attribuée à la qualité de l’électricité ? Souscrire en ligne, Tout comprendre sur l'afficheur déporté avec le compteur Linky, Conversion kVA en Ampère + Conversion kVA en kW. NON, MAISâ¦ Question posée par Aurore Rodriguez « Enedis âjoueâ sur les mots en indiquant dans sa communication à moult reprises que le compteur Linky nâémet que quelques secondes par jour. Compteur électrique qui fait du bruit : LA solution définitive 2021, Compteur Linky Danger : Symptômes et problèmes de santé en 2021. comparateur prix du gaz & électricité. - Dysfonctionnements, risques... Vos questions, nos réponses, Voir notre lettre type « Demande d’indemnisation pour la pose du compteur sans information préalable », les associations locales de l’UFC-Que Choisir peuvent vous épauler dans vos démarches, Voir notre lettre type « Demande d’indemnisation des dégâts constatés suite à la pose du compteur Linky », Voir notre lettre type « Demande d’indemnisation pour le dysfonctionnement d’appareils électroménagers », « Quelle valeur attribuée à la qualité de l’électricité ? Vous nous avez contactés le 12/10/2019 pour nous signaler le dysfonctionnement de vos lampes tactiles depuis la pose du compteur Linky chez vous. De nombreuses plaintes concernent les lampes tactiles. 0 800 054 0659, service et appel gratuit (soit 08000 LINKY). Linky ne dispose pas de cette fonctionnalité. Voici d'ailleurs la réponse d'Enedis envoyé à un particulier se plaignant du dysfonctionnement de ses lampes tactiles depuis l'installation du compteur Linky, Direction régionale Correspondance entre ampérage du disjoncteur et puissance du compteur EDF. En effet, le Médiateur national de l’énergie a récemment accordé un dédommagement à des consommateurs se trouvant dans cette situation. N’hésitez pas à transmettre une réclamation à Enedis afin d’obtenir un dédommagement pour les désagréments subis du fait de la pose du compteur Linky sans information préalable. Des solutions existent pour vous aider en cas de litige. Cela provoque des interférences avec le système de communication par Courants Porteurs en Ligne utilisé par le compteur Linky, et pourrait être la cause des problèmes que vous rencontrez. Les quelques problèmes observés révèlent en réalité une mauvaise configuration de l'ancien compteur. En pratique, avant la pose du compteur Linky, votre disjoncteur pouvait supporter une puissance supérieure à celle prévue dans votre contrat et donc de votre compteur. Connaître l'ampérage de son disjoncteur et comprendre quand et comment le modifier. Le compteur électrique fait du bruit ? Si le compteur ne présente pas de dysfonctionnement, les frais de contrôle seront à votre charge. De plus, Enedis transmet à ses sous-traitants les directives à suivre pour assurer la pose de Linky. Exemple : Total Direct Energie propose avec son offre Heures Super Creuses 50% de réduction par rapport aux heures pleines pendant la nuit. La plupart des articles et reportages qui ont été réalisés concernant le nouveau compteur dâEnedis se concentraient plutôt sur les mouvements de contestation anti Linkyet assez peu sur les avantages pour le consommateur. Enedis raccorde les installations au réseau et assure le relevé de compteur. Lâinstallation progressive des compteurs Linky en Europe ne se déroule pas sans accroc. Compteur Linky - Que faire en cas de problème ? Est-il défectueux ? Malgré une main courante déposée en décembre, une habitante de Dunkerque continue de repousser Enedis, qui insiste pour lui installer un compteur Linky. Selon les informations trouvées sur divers forums de consommateurs, les portes de coffre qui ne ferment pas après l'installation de Linky pourraient s'expliquer par : Cette problématique est peu évoquée par Enedis. Dès que ce type de problème est détecté, il faut immédiatement contacter Enedis pour qu’un technicien vienne constater et résoudre le problème, le cas échéant. Même avec une installation correctement effectuée, le compteur Linky ne commence pas immédiatement à effectuer les relevés de consommation de manière automatique. Actualité votre mensuel et dans nos courriers. - Offres Linky Sâil est placé sur « O », il convient de mettre hors tension tous les appareils électriques suspectés dâêtre à lâorigine de la coupure. Le Médiateur national de l’énergie a accordé un dédommagement à un consommateur qui avait été seulement partiellement informé de l’intervention. Cette responsabilité concerne aussi bien les détériorations de la gaine technique du logement dans laquelle est intégré le compteur Linky que celles de l’armoire que vous avez installée pour dissimuler votre compteur. Enedis dément de manière catégorique ces informations. Se connecter. Demandez le changement de puissance à votre fournisseur d’énergie en précisant que cette demande est liée à la pose du compteur Linky et, à ce titre, prise en charge par Enedis. Si aucune solution n'est trouvée, le particulier peut par ailleurs toujours se tourner vers le Médiateur de l'Energie. Enedis est intervenu dans l'heure, m'a changé gratuitement le disjoncteur et n'a pas voulu me faire un bon d'intervention que je réclamais , car j'étais remontée contre mon électricien et voulait une trace. Description du problème : Ma facturation des heures creuses n'est pas correcte et certains de mes appareils électriques (type ballon d'eau chaude) se déclenchent au mauvais moment. Vous pouvez ainsi obtenir le remboursement des réparations ou du remplacement des appareils endommagés. Description du problème : Mes lampes tactiles s'allument ou s'éteignent toutes seules et certains appareils électroniques ne fonctionnent plus après l'installation du compteur nouvelle génération d'Enedis. Bienvenue sur lâespace de connexion Enedis Vous avez déjà un compte ? Cela peut arriver que le compteur soit défectueux. En effet, Enedis n’était pas en mesure de prouver que son prestataire avait bien contacté le consommateur pour l’informer de la date de pose du compteur. Que la perte du contenu de votre réfrigérateur, ou même de votre congélateur, soit intervenue à la suite d’une coupure prolongée ou d’un dysfonctionnement de votre appareil après le rétablissement du courant, Enedis est ici responsable. Tous les consommateurs concernés par la pose du compteur Linky doivent être préalablement informés de la prochaine intervention. Description du problème : Le compteur Linky a été installé alors que je n'étais pas chez moi. Les dysfonctionnement de ce type ont vraissemblablement une autre cause (problème avec les volets en eux-mêmes ou problème avec l'installation électrique intérieure). Une bande de fréquence (CENELEC A) est réservé au Distributeur pour le CPL bas débit, pour éviter que d'autres acteurs ne l'utilisent et interfèrent avec les signaux émis. Il y en a pourtant quelques-uns. Un rendez-vous manqué avec le technicien dâENEDIS et/ou lâabsence du particulier lors de la pose du nouveau compteur ; 2. Le compteur est parfaitement compatible avec l'ensemble des appareils électriques de la maison, box internet, ordinateurs et appareils domotiques y compris. Oui bien sûr. Les donnéâ¦ L'afficheur déporté devrait permettre de suivre sa consommation en temps réel et en euros, grâce au compteur Linky. À lâhorizon 2021, 35 millions de foyers en seront équipés. Dans tous les cas, afin d'anticiper au mieux l'arrivée du technicien et le changement du compteur électrique, les foyers reçoivent un courrier informatif un mois avant l'intervention. Qu'est-ce qu'une puissance électrique ? ➜ J'en profite ! Le « domicile » désigne votre lieu d’habitation, mais aussi, selon les tribunaux, des dépendances éventuelles : cave, cour, jardin, grenier et garage. Il a été conçu conformément à la Norme Française EN 50065-1. Après lâinstallation de leur compteur Linky, certains clients ont cru à une défaillance lorsquâils nâavaient plus accès au voyant qui leur indiquait les jours EJP directement depuis le compteur. Le consommateur doit soit régler le paramétrage de ses appareils électroniques, soit en acheter des nouveaux pour qu'ils correspondent bien aux normes européennes. -50% sur le prix de l'électricité grâce à Linky ! Description du problème : Depuis l'installation, j'ai des problèmes avec mes volets électriques, je ne peux plus les ouvrir, ni les fermer. Aucune information n'a été communiquée par Enedis sur ce problème précis. Enedis a-t-il le droit ? Ils ne parlent jamais de la technologie CPL qui, elle, circule toute la journée dans le réseau électrique domestique. → Voir notre lettre type « Demande d’indemnisation pour le dysfonctionnement d’appareils électroménagers ». En cas de dysfonctionnement de votre compteur électrique Linky TM , vous pouvez contacter Enedis via un numéro dédié au 0 800 05 46 59 (appel non surtaxé). Produits au rappel. Enedis vient de poser un compteur Linky à votre domicile. Après de nombreux audits et plusieurs débats houleux, il a été décidé que la transmission des données récoltées par le compteur Linky ne pourrait se faire sans lâautorisatioâ¦ Téléphone : 0 800 054 659, Objet : Dysfonctionnement des lampes tactiles depuis l'installation du compteur Linky. Cependant ce n'est pas forcément nécessaire : Description du problème : Suite à l'installation du compteur Linky, la porte du coffrage de mon compteur est cassée ou ne ferme plus ; il y a dû avoir un problème lors de l'intervention technique. Si lâorigine se situe en amont du compteur, Enedis est à coup sûr responsable, de même que si de mauvais branchements créent des surtensions qui grillent des appareils. Vous pouviez ainsi consommer plus que la puissance de votre compteur sans risque que votre installation disjoncte. d’établir que les dégâts subis sont intervenus suite à la pose du compteur Linky (l’idéal est de faire appel à un électricien ou un expert) ; d’appuyer votre demande de remboursement en y joignant les factures, tickets de caisse des appareils ou devis de réparateurs. Cela peut s'expliquer par : Retrouvez les avis sur le compteur Linky des consommateurs et la Cour des Comptes. L'avènement du compteur Linky permet également l'essor d'offres dédiées avec des pourcentages de réduction très intéressants. → Voir notre lettre type « Demande d’indemnisation pour perte de denrées alimentaires suite à la pose du compteur Linky ». Ampérage : comment augmenter l'ampérage du disjoncteur ? C'est la seule solution pour résoudre ce type de problème. Nouveau revers pour Enedis, qui se voit contraint par la justice de retirer un de ses compteurs Linky. Néanmoins, pour des raisons pratiques, vous pouvez tout à fait, si vous le souhaitez, adresser votre réclamation à votre fournisseur d’électricité. Profitez de -50% pendant les heures super creuses grâce à Linky ! En cas de difficultés pour obtenir ce dédommagement, Si, malgré les échanges avec Enedis, vous n’avez pas réussi à obtenir gain de cause, vous pouvez saisir le. ð§ Problème EJP compteur Linky : comment faire ? Quâen est-il réellement ? Les problèmes sur les appareils électroniques s'expliquent majoritairement par : Dans tous les cas, Enedis n'est pas responsable pour ce type de problème. -50% par rapport aux heures pleines la nuit Votre compteur étant librement accessible, votre présence n’était pas nécessaire pour procéder au changement. En effet, la procédure de pose du compteur a été initiée par Enedis. Si le consommateur n'a pas été informé de la date d'installation, alors, selon la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) et le Médiateur National de l'Énergie, il peut demander un dédommagement. » Pour expliquer ensuite quâ« aucun problème Mise en service de votre électricité / gaz avec Selectra : Profitez de -50% pendant les heures super creuses grâce à Linky ! - Compteurs Linky A noter cependant qu'il n'est pas possible de refuser Linky. Compteur qui disjoncte I ? Nous vous donnons les solutions pour résoudre ces anomalies. Si, par contre, le compteur est à l'intérieur du logement, la présence du propriétaire ou du locataire est requise pour que les techniciens puissent intervenir (si ce n'était pas le cas, ce serait en effet une violation de domicile - Article 226-4 du code penal). Enedis est responsable des dégâts causés aux appareils électroménagers. Vous pouvez aussi agir directement contre le prestataire qui est intervenu chez vous. Par ailleurs, il ne peut vous être reproché une telle installation si elle respecte les â¦ Où en est son projet d'installation ? Si des incendies ont bien eu lieu dans certains foyers après lâinstallation de compteurs Linky, Enedis se défend de tout problème propre au compteur. ». L'installation du compteur Linky ne modifie en rien les termes du contrat de fourniture d'électricité. Il n’y a plus de dépassement de puissance possible. en cas de non-transmission de l’index par le consommateur suite à la demande d’Enedis par lettre recommandée avec accusé de réception ; Adressez-vous au service clients d’Enedis par lettre, idéalement en recommandé avec accusé de réception, pour soulever le problème et demander le contrôle du compteur. Plus d'information au 09 74 59 46 79 - Rappel gratuit, Profitez de 10% de réduction sur le prix de votre électricitéAvec Total Direct Energie, profitez d'une remise de 10% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d'EDF. Toutefois, le distributeur d'électricité aurait déclaré réfléchir à des supports plus minces pour pallier ce type de problèmes. Pour lâinstallation de votre compteur Linky, vous pouvez appeler âï¸ le 0 800 05 46 59. Vous trouverez les coordonnées du service clients de votre fournisseur dans ses conditions générales de vente ou sur l’une de vos factures. Enedis s’est en effet engagé, dans la brochure accessible sur son site Internet « Tout savoir sur le compteur Linky », à ce que tous les consommateurs soient informés du prochain changement de compteur : Il appartient à Enedis d’établir que vous avez été informé comme prévu dans ses engagements. Enedis a planifié de réaliser la pose des compteurs Linkysur l'ensemble de territoire français entre 2015 et 2021. Pour plus dâ¦ Il faut, en moyenne, attendre un mois pour que le nouveau compteur devienne entièrement communicant et remplisse toutes ses fonctions de télé-programmation et de télé-relève. Vous souhaitez connaître vos recours. Est-ce que c'est normal ? Le compteur Linky qui est à l'extérieur n'avait rien. Linky : elle obtient le retrait du compteur à cause de problèmes de santé. Que puis-je faire ? Ce problème s'explique par une puissance souscrite trop faible par rapport à la puissance appelée par le foyer. Pour cela, n’hésitez pas à prendre des photos datées après la pose du compteur ; d’appuyer votre demande en y joignant un devis du montant des réparations. Enfin, votre compteur n’étant pas librement accessible, un rendez-vous doit être fixé pour la date de l’intervention. Le problème de paramétrage heures creuses / heures pleines, Profitez de 10% de réduction sur le prix de votre électricité. En effet, c’est Enedis qui gère l’installation et a désigné le sous-traitant intervenant chez vous. Ce nouveau compteur peut communiquer avec le gestionnaire â¦ Voici tout ce qu'il faut savoir pour utiliser au mieux ce compteur. Comment joindre Enedis pour lâinstallation de votre compteur Linky ? Description du problème : Mes factures sont plus élevées depuis que j'ai le compteur Linky alors que je n'ai pas changé mes habitudes de consommation, comment est-ce possible ? Les conversions à connaître. Le particulier peut ensuite se connecter à son espace client Linky et suivre sa consommation au jour le jour ou par créneaux de 30min. Il est responsable à votre égard des difficultés rencontrées lors de la pose du compteur. Il pourrait s’agir d’une violation de domicile. Offre Total Direct Energie, service client de l'année 2019 Tout en admettant que « le geste technique réalisé lors de la pose » peut être en cause. En cas de dysfonctionnement, votre consommation sera notamment établie sur la base de vos historiques de consommation. Le gestionnaire qualifie ce type de problème de "rumeurs et fausses informations". Voici la liste des problèmes les plus récurrents concernant Linky et les solutions envisageables. Pas de solution dans ce cas. Notre questionnaire 2019 destiné aux ménages équipés d’un compteur Linky a suscité plus de 5 000 réponses et confirmé…, Le déploiement du compteur Linky suscite de plus en plus de questions, voire des inquiétudes. Avec Linky, si la puissance appelée dépasse la puissance souscrite, l'installation électrique disjoncte. 09 74 59 46 79 Fournisseurs-electricite.com appartient au groupe Selectra, comparateur d'énergie numéro 1 en France. La marche à suivre pour réarmer le compteur Linky diffère selon les situations. Aussi, je vous invite à vous retourner vers le fabricant ou le revendeur de vos lampes. Ex. Est-ce possible de reporter le rendez-vous avec le technicien Enedis ? Pour plus de détails, consultez notre article « Compteur Linky – Le vrai du faux ». Tout savoir sur les unités de mesure de l’électricité (kilowatt kW, kilovoltampères kVA, Ampère A, kilowattheure Kilowatt ampère). Faut-il le replacer ? Demandez le remboursement des provisions perdues à Enedis. Si le compteur est défectueux, le contrôle et le changement seront pris en charge par Enedis. Des solutions à l'amiable ont été trouvées grâce à cet acteur indépendant. L'intervention est gratuite si la demande est faite dans les 12 mois suivant l'installation du nouveau compteur électrique. Qui contacter en cas de problème avec le compteur électrique Linkyâ¢ ? Le montant dépend, selon ce barème, de la durée de la coupure. La facturation d’électricité est limitée aux 14 mois de consommation précédant le dernier relevé du compteur ou la dernière transmission par le consommateur d’un auto-relevé. Découvrez ce que L'UFC-Que choisir fait pour vous. Nous avons recensé les principales difficultés rencontrées à l’occasion de la pose du compteur Linky. Pour cela, Enedis suit la procédure suivante : Si cette procédure n'a pas été suivie, alors Enedis est dans son tort et il est possible de demander un dédommagement. Enedis est dans son droit. Pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter notre article « Compteur Linky – Le vrai du faux ». Ces concentrateurs sont essentiels pour la circulation des informations du compteur et donc la facturation à partir de la consommation réelle du consommateur. L’installation étant gérée par Enedis, c’est avant tout à Enedis qu’il faut envoyer votre réclamation. Pour rejoindre nos 4 000 bénévoles ou bénéficier de leurs conseils, contactez l’une de nos 150 associations locales. » Par rapport aux anciens compteurs, Linky est dit « communicant » ou « intelligent », car il peut transmettre des informations sur la consommation des foyers, et être relevé à distance. Dans ces cas, il faut joindre son fournisseur d'électricité (EDF, Total Direct Enegie, EkWateur, etc) pour demander une augmentation de puissance. Avec le compteur Linky, le disjoncteur est intégré à votre compteur, lui-même plus sensible à la puissance délivrée. Cette responsabilité concerne aussi bien les détériorations de la gaine technique du logement dans laquelle est intégré le compteur Linky que celles de lâarmoire que vous avez installée pour dissimuler votre compteur. Le plus souvent, câest un technicien Enedis qui se déplace pour constater le problème, tout comme la mise en service du compteur. Voir notre lettre type « Demande d’indemnisation pour perte de denrées alimentaires suite à la pose du compteur Linky ». Comment retrouver votre numéro d’abonné ? Vous pouvez demander, à ce titre, une indemnisation à Enedis. Quels sont les dangers ⚠ du compteur Linky pour la santé et l'exposition aux ondes, le respect de la vie privée ou encore les risques d'incendies ? Vous avez un litige ? Linky Mode D'emploi : Indicateur lumineux qui clignote ? Depuis le vote de la loi sur la Transition Énergétique, adoptée en 2015, de nombreux projets ont été mis en place pour atteindre les objectifs définis. Enedis est responsable des dégâts occasionnés par le technicien lors de la pose du compteur Linky. Certains clients s'indignent d'avoir rencontré des problèmes avec leur offre EJP lors de la pose du compteur Linky . → Voir notre lettre type « Demande d’indemnisation pour la pose du compteur sans information préalable ». - EDF et Engie rappelés à l’ordre, Décryptage

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